El marketing la ha visto como una manera de aprovecharla como una herramienta más de la estrategia relacional –SRM, Social Relationship Management- es también uno de los usos mejor valorados por estos profesionales.

Según Alberto Rodríguez,  experto en Marketing y Advertising, se puede accionar desde Twitter, los siguientes aspectos:

- Soporte, atención a clientes y relaciones públicas.

- Creación y sostenimiento de marca, a través de la continúa presencia en redes.

- Promoción de productos y  servicios: lanzamiento de campañas puntuales, estacionales

- Generación de “leads”: encontrar clientes potenciales: “ventana de decisión”

- Profesional Networking: espacio de contacto con gente de tu sector.

- Generar tráfico hacia el website: espacio de contacto con gente de tu sector.

Un buen ejemplo de marketing en Twitter es el de la marca de alimentación Gallina Blanca (@gallinablanca) la cual mantiene una buena interacción con sus seguidores, contesta a los usuarios y fomenta su participación.

Además ha sido capaz de crear una interesante comunidad, lleva a cabo una productiva actividad diaria en tiempo real, con excelentes ideas lanzadas en “las mejores horas -recetas a la hora de almorzar, comer, merendar…-”. Igualmente, es percibida como una empresa cercana, capaz de monitorizar bien su marca, con que tuvo un buen comienzo en Twitter, que realiza un uso inteligente de la herramienta y aporta valor, entre otras muchas características positivas.

Gallina Blanca también fue pionera en España en el uso de la web para crear comunidad y, también desde hace décadas, en la creación de centros culinarios abiertos a las amas de casa.

Desde su implantación el microblogging ha logrado convertirse en más que una tendencia en internet. Su proliferación gracias a servicios como twitter ha ido en aumento hasta convertirse en una verdadera herramienta para determinadas estrategias de marketing y comunicación.

El éxito de ésta variante del marketing radica en gran parte en su sencillez, y ya son muchos los que han sabido aprovechar sus ventajas. El microblogging permite mantener informados a nuestra red de contactos y disponer así de un nuevo canal de comunicación.

Una de las mayores limitaciones es que solo se muestra información contextual, aunque eso no significa que sea menos efectivo, ya que el objetivo es ofrecer información que contenga un valor añadido.

Durante este último año la participación de las marcas y empresas en los sistemas de microblogging ha crecido de forma considerable, aumentando su presencia en la red a la vez de generar nuevos canales de comunicación donde dar origen a conversaciones entre clientes, usuarios o seguidores a nivel global.