Este tipo de marketing puede ser de gran utilidad para las personas que buscan un servicio o producto en particular y puede ser una manera rápida pero eficaz de conseguir una venta. Como en cualquier otro canal de marketing, en las estrategias y campañas para dispositivos móviles el cliente es la prioridad y debes enfocar tu campaña pensando en el feedback. Toma nota de estas claves que te ayudarán a lograr una adecuada recepción por parte del cliente:

1. Respeta al cliente. Es importante que el cliente sienta que un mensaje de marketing es un servicio, que va mucho más allá de la aceptación inicial del mensaje de texto.

2. Compréndelo. Además de los ejemplos obvios de recordatorios SMS de citas u horas de entrega, la clave para una recepción positiva de un mensaje de marketing móvil es comprender al cliente y sus preferencias en cualquier momento dado.

3. Proporciona información útil. Los teléfonos móviles proporcionan una plataforma ideal para que las empresas se conecten de manera más personalizada con sus clientes, siempre y cuando esta comunicación sea relevante y coherente con el contacto.

4. Vincúlalo. Una campaña de marketing inteligente es mucho más eficaz cuando se vincula directamente con el marketing digital y correo postal, así como con ofertas telefónicas y en la tienda.

5. Sé práctico. El cliente que acepta recibir ofertas a través de su teléfono móvil debe poder canjearlas fácilmente, por ejemplo mediante un código de barras que se muestra en la pantalla y que se pueda escanear en la tienda para ser vigente.

Según los datos de una encuesta realizada por el Internet Advertising Bureau (IAB) y PricewaterhouseCoopers, el mercado de la publicidad y el marketing móvil en Reino Unido alcanzó los 57,7 millones de dólares de inversión, un nuevo record en comparación con los 43,8 millones de dólares alcanzados durante el ejercicio anterior. Aun así, el volumen de inversión de la publicidad móvil tan solo supone el 1% del total de la publicidad digital en Reino Unido.

El IAB atribuye este crecimiento a los continuos aumentos en el uso de la Internet móvil entre los usuarios del Reino Unido, junto con la proliferación de los nuevos dispositivos y teléfonos móviles inteligentes. Los sectores y mercados de entretenimiento y medios de comunicación acapararon el 61,5% del total general de la inversión en publicidad móvil, por delante de sectores como el de las telecomunicaciones cuyo volumen de inversión se sitúo en torno al 14,7%.

El IAB ha diferenciado dentro del mercado dos claros segmentos o categorías. Por un lado la publicidad de pago por clic a través de buscadores como Google o Yahoo! y por otro, la publicidad en pantalla que comprende los anuncios de banners en sitios web, enlaces de texto o previos vinculados a la reproducción de vídeos multimedia. En este sentido, la publicidad en pantalla representó un total del 24% de la inversión publicitaria mientras que la búsqueda móvil experimentó el mayor índice de crecimiento alcanzando un 41% durante el 2009, superando ligeramente el 39% alcanzado durante el año anterior.

La investigación revela que la capacidad de segmentación, la inmediatez y el retorno de la inversión jugaron a favor del nuevo canal pero también el aumento de la penetración del internet móvil, que llega a un 21% de la población en el Reino Unido.

Según la encuesta, un 83% de los usuarios cree que es relevante la publicidad móvil sectorizada, cuyo índice de pregnancia alcanza los 72 puntos y genera búsquedas en la mitad de los expuestos. El formato más consumido es el MMS de audio, con un 28% de las preferencias.

El 53% de los usuarios aceptaría recibir informaciones en su terminal sin ninguna contraprestación a cambio, una cifra que se incrementaría si los anunciantes ofrecen algún beneficio.

Un 58% de los usuarios realiza descargas, principalmente para obtener juegos, fondos de pantalla, música y vídeos, en un panorama donde la mayoría de los usuarios son jóvenes entre 18 y 25 años.

Sin embargo, el servicio rey es el envío de SMS, que constituye un 91% de las operaciones realizadas, según dijo la consultora en Madrid, que especifica que el internet móvil es la forma más generalizada de conexión fuera del domicilio, utilizada por un 21% de los usuarios.

A la hora de conectarse a internet, la función preferida es el envío de correo electrónico, que acapara un 58% de las preferencias, aunque se nota un marcado sesgo de edad ya que los menores de 24 años eligen entrar en la web por las redes sociales, mientras que los mayores buscan información de última hora.

Los datos reflejados por el último estudio Zenthinela muestran como la previsión de inversión publicitaria global para este año sufrirá una reducción del 17%. Sin embargo la inversión publicitaria en Marketing Móvil subirá un 12% respecto al año anterior según estos expertos.

En este contexto la mayoría de los encuestados afirman haber visto publicidad al navegar en su móvil (71,97%). En general hay una predisposición generalizada a hacer click sobre esta publicidad; y así lo declara el 57,12% de los entrevistados que confirman haberlo hecho alguna vez si la marca o producto les interesaba, (36,38%), cuando la publicidad era llamativa (16,71%), o por otros motivos (6,68%). Además, si los usuarios pudieran elegir optarían por contenidos publicitarios o contenidos patrocinados por una marca del mundo del ocio y tiempo libre, música y deporte.

Los descuentos en la factura telefónica son el mayor atractivo a la hora de permitir recibir publicidad en el móvil (74,78% de los encuestados), le sigue la obtención de puntos de fidelización [62,94%] o poder limitar el número de mensajes recibidos (41,11%).

Los MMS Audio (38,28%) es el formato publicitario que más llama la atención a los encuestados y que más les gustaría recibir, seguido por vídeos patrocinados (19,78%) y aplicaciones (13,61%). También, resulta de gran interés que estos mensajes estén relacionados con el propio espacio en el que se encuentran; así lo confirma el 83%.

En estos años la inversión publicitaria en móviles crecerá de un modo exponencial. Los 160 millones de dólares desembolsados el pasado año se convertirán en 3.200 millones en 2013, lo que supone una tasa de crecimiento anual del 81,2%.

Dentro de la publicidad y el marketing móvil existen varios formatos entre los que decidirse. El gasto monetario el pasado año se repartió entre displays, mensajes de texto y buscadores del siguiente modo: 21 millones de dólares para los primeros, 39 millones para los segundos y 100 millones para los terceros.

En 2013 el marketing en buscadores sufrirá un despegue con respecto a los otros dos formatos, cosechando una inversión de los 2.300 millones de dólares. El presupuesto para gráficos y mensajes será menor, con 567 y 270 millones de dólares respectivamente.

“La coyuntura económica actual está retardando la popularización del móvil como vehículo publicitario. Sigue viendose como un soporte experimental por parte de algunos anunciantes y  en un clima de incertidumbre económica lo experimental cae”, explica Michael Boland, analista senior de The Kelsey Group. Aun así, Boland tiene confianza en que el uso de este soporte se convierta en algo frecuente, no solo por parte de los anunciantes, sino también de los usuarios.

Las oportunidades que ofrece en la publicidad local constituirán un gran aliciente. “Está cerca del punto de venta, es un filón para conseguir más datos como el precio del producto y ayuda a ir de compras saliendo de casa sin tenerlo todo planificado”, argumentó Boland.

De momento Apple ya ha desarrollado algunas aplicaciones en sus tiendas y Google ofrece un programa especial para los pequeños anunciantes locales.

El estudio de la consultora Capgemini, realizado en Alemania, afirma que la publicidad móvil está bien posicionada en la cadena de creación de valor de los operadores móviles. Durante los últimos años, han realizado una importante inversión en sus portales de internet móvil y en el establecimiento de estrechas relaciones con sus clientes.

Por esto, las campañas se han podido segmentar en función de diversos criterios, como la demografía, la zona o el tipo de terminal móvil al que se dirigen. De todas formas y aunque algunas campañas han conseguido un éxito razonable en distintos estados alemanes, el mercado aún puede desarrollarse más, afirma Capgemini.

La porción de presupuesto destinado al marketing móvil en la tarta mundial de inversiones publicitarias no alcanza el 1%. Además, aun no se ha establecido ningún modelo de negocio unitario, lo que ofrece un enorme potencial de crecimiento a operadores, empresas de internet y fabricantes de terminales móviles, concluye la consultora.

Además se ha dado a conocer la plataforma de la MMA para ofrecer estos servicios exclusivos para pymes. El acto también ha contado con la participación de algunas empresas que ya se han beneficiado de las ventajas de esta plataforma y que han expuesto su experiencia.

La MMA, a través de esta plataforma (web y wap), ofrecerá a las pymes servicios de marketing móvil que les ayude en sus procesos de negocio y las pondrá en contacto con las empresas que ofrecen estos servicios en la plataforma, ofreciendo una amplia gama de proveedores y de servicios. La pequeña o mediana empresa interesada podrá pedir información y cotización a todos los proveedores de un mismo servicio asegurando así un proceso de compra fácil, seguro y de la máxima calidad.

El acto ha sido inaugurado por Salvador Carrillo, presidente de la MMA en España y por Víctor Izquierdo, subdirector general para la economía digital del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, quien ha afirmado en el acto que “el uso de tecnologías de movilidad, como canal de comunicación y vía de información de la empresa hacia el exterior, potencia extraordinariamente sus actividades de marketing. El reto para los proveedores de estas tecnologías consiste en proporcionar nuevas aplicaciones o soluciones adaptadas a cada tipo de negocio”. Por su parte, Salvador Carrillo destacó “cómo el marketing móvil es asequible y efectivo, dos características que hacen que sea ideal para cualquier empresa, sea del tamaño que sea”.

Uno de los servicios que ofrece esta plataforma es MD-COMUNICA, de la empresa Movidream, con el que se puede realizar, en tiempo real y de manera automatizada: envío de información, promociones, acciones de captación y de fidelización de clientes, e incluso, desarrollar sus propias encuestas y concursos a través de mensajes cortos sms, reduciendo así costes en comunicación tradicional.

Otra de las empresas que ofrecen sus servicios en esta plataforma es Froggie. Durante el encuentro, Tom Horsey, director general, ha explicado cómo su solución ha mejorado negocios, acercando los usuarios finales a la empresa de forma directa y rápida, ampliando el conocimiento de los servicios, así como la posibilidad de interactuar con ellos y ofrecer a los clientes una promoción de valor añadido.

La empresa Mobile Dreams Factory también ha presentado su oferta con la empresa Postalfree, a quien ha ofrecido sus servicios este año a través de la plataforma. Lo que han conseguido es que las postales gratuitas sean ahora interactivas y -de esta forma- que los anunciantes puedan interactuar con los usuarios finales a través de las postales. Para ello, han introducido en las postales códigos bidimensionales y marcas de agua. De esta forma, los usuarios que hagan una foto a la postal pueden acceder a los contenidos que cada marca ofrece en Internet móvil, facilitando descargas e interactuación de los usuarios con la empresa anunciante.

Por último, la empresa Futurlink ha presentado su tecnología, gracias a la cual permite a las pymes llegar al nuevo consumidor creando canales de interacción con los teléfonos móviles de los clientes, utilizando conexiones gratuitas de corto alcance: Bluetooth y Wi-Fi. Los servicios que ofrece Futurlink permiten a las pymes implementar estrategias promocionales para dinamizar el punto de venta como el Mobile Couponing, reforzar el posicionamiento de marca mediante acciones contextuales de un modo emocional o distribuir catálogos interactivos utilizando un medio directo e interactivo como es el móvil.

Los comercios malagueños se apuntan ahora a las nuevas tecnologías y tratan de enganchar al público entrando en sus teléfonos con anuncios directos al móvil. La publicidad llega al cliente a través del bluetooth cuando se pasea por la calle.

Las agencias de publicidad han descubierto un nuevo filón en los teléfonos personales y se han lanzado en Málaga a captar nuevos anunciantes. Se trata de mensajes que llegan a través del sistema bluetooth de los móviles y que se envía desde un punto de acceso similar al router de un ordenador.

La empresa Bluestation ofrece desde hace seis meses este servicio de publicidad a través del móvil a los comercios del Centro Histórico para llegar al público potencial. «Tenemos cinco puntos de emisión de mensajes bluetooth en el Centro: calle Larios, plaza de Uncibay, Atarazanas, plaza de la Constitución y plaza de la Merced», explica Juan González, director comercial de la empresa, quien indica que el mensaje que se recibe es siempre gratuito y que es el propietario del móvil quien decide si ver o no a la publicidad que le ofertan.

Publicidad personalizada
El marketing móvil también convence a los ciudadanos. Lidia Gómez queda cada semana en la calle Larios con su grupo de amigos para cenar. Pero, una vez reunidos, llega la eterna duda. «¿A qué restaurante vamos hoy?» Después de años cumpliendo el mismo ritual semanal, las ideas escasean y ninguno de los asistentes se decide. De repente, alguien recibe un mensaje en el móvil. Es el anuncio de un restaurante de la zona que llega como agua de mayo y el grupo de Lidia se decide a probar el local.

Muchos malagueños que en los últimos meses han recibido estos mensajes se han quedado extrañados con la iniciativa, pero los comercios que se anuncian juegan precisamente con ese factor de novedad. «Esta publicidad va dirigida a gente joven, que normalmente es la que lleva activo el bluetooth del móvil, y la curiosidad hace que muchas personas hayan acudido al local que se anuncia a través del móvil», asegura Juan González.

Cada plataforma de envío de mensajes masivos puede lanzar un total de siete mensajes diferentes al segundo a una distancia máxima de 250 metros, dependiendo de la antena que se instale. A lo largo de un mes, cada aparato realiza de media unas 6.000 localizaciones, de las que el 24% accede a la publicidad, es decir, que unas 1.400 personas aceptan el mensaje bluetooth cuando lo reciben.

Enrique González, responsable de la parte técnica de Bluestation, explica que los anuncios tienen un coste menor que una campaña en otro medio y que son una buena solución para pequeñas tiendas. El propietario de una de las cafeterías del Centro que se anuncia con este sistema de marketing móvil explica que mucha gente acude al local por los mensajes y que las nuevas tecnologías son una oportunidad de darse a conocer para los pequeños comercios.

La tecnología Movidilo permite detectar y aprovechar las oportunidades de negocio en un nuevo entorno móvil y alcanzar un público más amplio gracias a sus soluciones multimedia y multimodales. Las soluciones Movidilo dan respuesta a la necesidad de las empresas de optimizar y maximizar sus resultados aprovechando y explotando al máximo el canal de comunicación móvil.
Movidilo Marketing convierte el canal móvil en un sistema de comunicación bidireccional entre consumidores y anunciantes, ofreciendo una novedosa e interactiva experiencia en publicidad.

Su solución aprovecha al máximo las funcionalidades que ofrecen los actuales terminales móviles, soportando todo tipo de contenidos ya sean texto, audio, gráficos o vídeos con el fin de proporcionar al usuario una agradable e impactante experiencia visual.

Para los anunciantes, las funcionalidades de recogida y análisis preciso de toda la información relativa al uso, preferencias y comportamiento de cada usuario, les permite personalizar y segmentar las campañas de promoción. Además, y gracias a sus capacidades de personalización e interactividad, la solución Movidilo Marketing reduce la percepción de intrusismo en los consumidores, favoreciendo una mayor aceptación de las campañas.

Para los consumidores, recibir únicamente las campañas de promoción adecuadas a su perfil y basadas en sus preferencias e intereses favorece la fidelidad a la marca, incrementa el éxito de la acción promocional y genera una experiencia de uso agradable que mejora la satisfacción del usuario.

Algunos de los beneficios que ofrece son los siguientes:

Optimización de campañas con seguimiento del comportamiento del consumidor.
Movidilo Marketing permite que el anunciante obtenga información precisa del uso y comportamiento de cada usuario en sus campañas. De esta forma, se puede conocer fácilmente si la promoción se ha visto, cuántas veces se ha visto o qué partes de la misma han resultado de más interés para el consumidor. Con toda esta información, el anunciante puede personalizar y segmentar la campaña de forma más efectiva para que la comunicación con el consumidor sea uno a uno.

Mejora de la experiencia de usuario con interfaces avanzadas.
Los teléfonos móviles actuales, cada vez más avanzados, permiten nuevas estrategias publicitarias que aprovechan al máximo sus mejoras tecnológicas y que ofrecen una mejor experiencia de uso frente a la publicidad móvil tradicional mediante envíos de SMS, MMS o con banners en páginas WAP. Con Movidilo Marketing se pone a disposición del anunciante innovadoras interfaces que integran todo tipo de contenidos multimedia que permiten realizar campañas totalmente interactivas, en las que el anunciante no se limita a enviar sus contenidos al consumidor, sino que se establece un diálogo entre ambas partes que ayuda a mejorar la percepción de la campaña.

Aumento de la aceptación y redención de las campañas.
Aumentar la aceptación y redención de las campañas en el móvil es todo un desafío. Gracias a una mejor personalización de las campañas y a la utilización de interfaces de usuario avanzadas e interactivas, Movidilo Marketing proporciona unas tasas de éxito considerablemente superiores a las obtenidas con campañas realizadas mediante otros canales tradicionales.

Modelo de negocio familiar para los anunciantes.
Movidilo Marketing utiliza las métricas conocidas por los anunciantes para su publicidad online, para facilitar así la transición al mundo móvil, como CPC (coste por clic), CPM (coste por mil impresiones) o incluso CPA (coste por acción), pudiendo integrar varias de ellas en una misma campaña en función de las necesidades del anunciante.

Integración con la infraestructura de marketing existente.
Muchas empresas han realizado importantes inversiones para poner online sus contenidos y sus campañas en la Web o mediante SMS, MMS o banners publicitarios. Movidilo Marketing, lejos de intentar sustituir esta infraestructura, complemente estos canales integrándose de forma sencilla con Ad Servers, proveedores de servicios o de contenido, etc., para ofrecer al anunciante otra forma de distribuir los contenidos ya existentes para las campañas de marketing en el móvil.

Campañas multicanal con el teléfono como nexo de unión.

La publicidad móvil con medios tradicionales suele hacerse de forma desacoplada, a veces enviando la misma comunicación al consumidor a través de diferentes canales. Movidilo Marketing responde a este desafío con campañas específicamente diseñadas para que el móvil sea el verdadero protagonista y el centro de operaciones, integrando contenidos y funcionalidades con el resto de canales publicitarios, de forma transparente para el consumidor, que sólo verá campañas más interactivas y relevantes acordes con su perfil.

Campañas siempre actualizadas.
Las campañas tradicionales en el móvil tienen un período de vida limitado, porque los contenidos publicitarios tienen una validez limitada. Con Movidilo Marketing es muy sencillo realizar campañas que actualicen sus mensajes de forma periódica, y de manera transparente para el consumidor, en función de la estrategia del anunciante, de la validez de los contenidos, o del grado de aceptación de la campaña.

Oportunidades de marketing cruzado.
Movidilo Marketing se integra perfectamente con otras soluciones Movidilo o con las que el anunciante o empresa ya esté utilizando, para ofrecer campañas integradas en dichas soluciones con las mismas características y ventajas que las campañas de Movidilo Marketing, aprovechando así las necesidades de Atención al Cliente o de ocio de los usuarios para realizar acciones publicitarias y de marketing.