La pasada semana se celebró en Madrid la feria Online Marketing España (OME), donde se habló de las sofisticadas técnicas utilizadas en los distintos campos del marketing online: e-mail marketing, publicidad en buscadores, redes sociales, redes de afiliación, etc.; y se mostraron algunas avanzadas herramientas con las que se están desarrollando los nuevos y eficientes modelos de mercado en sectores como el musical, los medios de comunicación o el mundo de la moda.
La principal conclusión de este encuentro profesional es que el marketing online está suponiendo profundos cambios en la estructura y la filosofía empresarial de las organizaciones, debido a las nuevas formas de comunicación bidireccional con el consumidor.
El incremento de la inversión en el canal online continúa y ofrece cada vez más posibilidades a los profesionales del marketing y la publicidad y a las empresas inversoras, por dos razones: porque el usuario y potencial cliente pasa cada vez más tiempo en casa frente a la pantalla de su ordenador y porque las herramientas utilizadas en este canal son altamente eficientes, proporcionando exactas mediciones y controles de los comportamientos del usuario.
Además, la consigna de “tu cliente a un click de distancia” puede aplicarse también a la competencia, en el sentido de que ésta acecha a la misma distancia, lo que hace que esas herramientas estén en continua evolución y está dando lugar a una auténtica revolución tecnológica.
Esta fiera competencia tanto mercantil como tecnológica ha contribuido a cambiar los hábitos del usuario/cliente. Éste se ha vuelto mucho más exigente porque en Internet tiene la oportunidad de investigar y comparar detalladamente las características del producto o el servicio en que está interesado –su procedencia, calidad, la empresa que lo fabrica u ofrece, etc.–, tanto mediante el acceso a opiniones de expertos como en comunidades de consumidores con sus mismos intereses.
Así, el cliente obliga a su vez a los anunciantes a ser más claros y transparentes. El marketing online ha llevado a su máxima expresión una de las principales consignas del marketing contemporáneo, asentando el papel del usuario como auténtico amo y señor de los mercados, y eje en torno al cual gira toda la actividad del sector. Y es que hoy en día, a través de la expansión viral de la opinión –y debido a que Internet se ha convertido en una ventana a través de la cual quedan expuestos al público los procesos internos de las empresas–, una organización puede ser elevada a la cima o destruida en cuestión de minutos.
Transmutar la publicidad con la que se pretende captar un cliente en un servicio ofrecido al mismo es la forma ideal de la publicidad. Conseguir que el usuario no sólo la acepte, sino que agradezca la publicidad como un servicio que además le llega en el momento más oportuno es una de las principales claves para un uso eficiente de la publicidad en internet.
Como se ha señalado en el OME, Internet ha convertido el marketing en una comunicación bidireccional entre el consumidor y las marcas, que están comprendiendo a marchas forzadas su necesidad de “dialogar” con aquél.
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