• Considera la crisis como una oportunidad: los tiempos difíciles implican una posibilidad para diferenciarse de la competencia. No hay que perder la ocasión, más bien, hay que superar a los competidores utilizando estrategias de marketing innovadoras y la tecnología adecuada.

• Consigue más resultados con una menor inversión: como regla general, el departamento de marketing tendrá menos presupuesto a su disposición; al mismo tiempo se verán obligados a cubrir presupuestos todavía más ambiciosos que en “tiempos normales”. Para poder hacer más con menos, los profesionales del marketing necesitan aumentar su eficacia. Los requisitos a priori son tener todo claro y la tecnología óptima.

• Céntrate en los clientes existentes: ganar nuevos clientes es muy costoso, por ello, éste no debería ser el enfoque en tiempos de recesión. La estrategia más adecuada es intentar conservar la clientela existente, asegurando que las ofertas sean vistas como un servicio y ofrezcan valor añadido, para aumentar la fidelidad.

• Reconsidera y sé innovador: repetir lo que siempre se hizo es una actitud a evitar. Si se solían enviar mailings masivos a un gran número de clientes, lo mejor es dejar atrás viejos hábitos. Los clientes no aprecian las ofertas de marketing que no se ajustan a sus necesidades específicas sino que contrariamente, se sienten atacados (spam) por ellas.

• Escucha y habla con el cliente: siempre es aconsejable aprovechar el diálogo que se haya establecido con los clientes. Averiguar lo que realmente está diciendo, explicita e implícitamente, y utilizar esta información para encontrar le oferta más adecuada, puede ser crucial para retenerlo.

• Combina canales online y offline: no se debe malgastar dinero en estructuras aisladas sino que hay que enfocarse en integrar los canales de venta (online, catálogo y tienda) con los canales de marketing (direct mail, e-mail, móvil, web, quiosco y teléfono, incluyendo plataformas de ’social media’ como YouTube o MySpace). Todo el mundo en la compañía debería ser capaz de sacar partido de los datos del consumidor que se han obtenido a través de todos estos canales.

• Prepárate para el tiempo después de la crisis: puede ser de ayuda invertir en la tecnología modular que pueda ser extendida en cuanto se aumenten otra vez los presupuestos. El profesional de marketing debe estar preparado para integrar los nuevos canales emergentes de marketing y ventas en una estructura flexible.

•Sigue y evalúa la revolución digital: hoy en día no se pude obviar el trabajar el amplio abanico de redes sociales. Hay que dirigirse a los clientes a través de su canal favorito y será más probable que estén dispuestos a escuchar y responder.

De esta manera, combinando innovación, tecnología y, por sobre todo, creatividad, los profesionales de marketing podrán enfrentar los nuevos desafíos que plantea la crisis.

Coherencia: es la unidad de todas las partes de la organización en una visión integral.

Credibilidad: la transparencia y prácticas de buen gobierno son el primer paso para invitar a la sociedad a compartir dichos objetivos en común.

Creatividad: todo lo que nos rodea es susceptible de ser repensado bajo criterios de sostenibilidad, y eso significa rentabilidad sostenible.

Consistencia: es un camino de largo recorrido, sustentado en los valores organizacionales.

Compromiso: contrato organizacional en línea con su triple cuenta de resultados y en concordancia con sus diferentes grupos de interés, que requiere el respaldo y conocimiento de los responsables.

Confianza: Cada una de las 7 claves anteriores, gestionadas correctamente y con un enfoque responsable, nos ayuda a construir una relación fructífera sustentada en la octava C que es la Confianza.

A través de este sistema se maximiza la creación de valor para los grupos de interés, lo que garantiza diálogo, confianza y a la larga una excelente reputación y la sostenibilidad del negocio.

Una vez que se ha conquistado a un cliente, es preciso hacer todo lo posible por conservarlo y conseguir que compre más. Los costes que esto implica son muy inferiores a los de la búsqueda de nuevos clientes. Una estrategia centrada en el cliente ha de fijar las siguintes acciones:

Fidelizar: La fidelidad se construye sobre la colaboración, la confianza y el conocimiento mutuo. La estrategia relacional contribuye tanto a la retención de clientes como a la adquisición de nuevos, debido a la viralidad positiva que provoca la fidelidad.

Dialogar: La relación con los clientes debe construirse a través de un diálogo continuado en el tiempo. Las comunicaciones ya no van únicamente de la empresa a los consumidores. Los clientes también deben poder comunicarse con la organización.

Informar: Hoy, el marketing se orienta a construir una relación continuada con los clientes, bajo la premisa del beneficio mutuo, donde el intercambio de información juega un rol clave en la creación del valor.

Conocer y Personalizar: Una estrategia relacional supone una valiosa herramienta para comprender aspectos básicos de nuestros clientes: sus datos personales, preferencias, hábitos de compra, canales de interacción favoritos, o respuestas a promociones. El acceso a esta información, de forma periódica, es una poderosa arma para ofrecer a cada usuario un servicio más personalizado y mejor.

Crear experiencias: Cada interacción del cliente con la organización se almacena en la memoria y dicha experiencia determina su comportamiento futuro con la marca. Este proceso continuado de interacciones y experiencias define la calidad de las relaciones.

Mejorar y renovar la imagen de sus productos
Si su empresa dispone de productos propios, preste especial atención a su aspecto o presentación.  Debe ser consciente de que un diseño profesional y atractivo puede ayudar a aumentar sus ventas y evidentemetne repercutir en los beneficios de su negocio. Además es recomendable mantener cierta tendencia regular a actualizar la presentación de sus productos para que estos siempre mantengan un aspecto novedoso.

Incentivar a sus clientes
Incentive la compra a través de ofertas y promociones para los nuevos clientes y disponga de productos, descuentos o regalos accesibles para los clientes más fieles.

Invertir en Merchandising
No piense que por poseer un pequeño negocio no puede invertir en regalos u obsequios con fines publicitarios. El Merchandising es una forma alternativa de dar a conocer su empresa a través de infinitos objetos útiles con los que puede además obsequiar a sus clientes.

Aprovechar los recursos del medio Internet
Disponer de su propia web puede ser muy beneficioso. Internet puede convertirse en un canal directo desde el cual promocionarse sin límites ni fronteras o desde donde los usuarios pueden conocer con más detalle los servicios de su propia empresa. Si ha decidido comercializar sus productos a través de internet, intente mantener su sitio web actualizado, bien diseñado y optimizado, y aproveche la posibilidad de posicionamiento en buscadores sin la necesidad de realizar grandes inversiones de dinero.

Publicidad en medios locales
Puede ser interesante promocionarse a nivel local parai aumentar las ventas de su negoco a través de anuncios en prensa, radio o incluso televisiones locales donde la publicidad mantiene unos precios asumibles para las pequeñas y medianas empresas.

La mejor estrategia esta basada en una buena coordinación y aprovechamiento de todas las acciones y recursos disponibles a su alcance y necesidades.

“Cuando los publicitarios miran sus opciones de marketing, están viendo la necesidad de invertir más a medida que pasa el trimestre”, afirma Roger Barnette, presidente de SearchIgnite. “Lo que antes era un presupuesto fijo o revisado mes a mes ahora se revisa todas las semanas”.

Barnette asegura que esto demuestra que con respecto a otros canales, el marketing en buscadores se consolida como una inversión rentable y que la caída de enero se explica porque los clientes venían saliendo de la temporada de fiestas de final de año.

SearchIgnite reveló además que Google acaparó el 74% de las inversiones en marketing de buscadores del primer trimestre.