• Considera la crisis como una oportunidad: los tiempos difíciles implican una posibilidad para diferenciarse de la competencia. No hay que perder la ocasión, más bien, hay que superar a los competidores utilizando estrategias de marketing innovadoras y la tecnología adecuada.

• Consigue más resultados con una menor inversión: como regla general, el departamento de marketing tendrá menos presupuesto a su disposición; al mismo tiempo se verán obligados a cubrir presupuestos todavía más ambiciosos que en “tiempos normales”. Para poder hacer más con menos, los profesionales del marketing necesitan aumentar su eficacia. Los requisitos a priori son tener todo claro y la tecnología óptima.

• Céntrate en los clientes existentes: ganar nuevos clientes es muy costoso, por ello, éste no debería ser el enfoque en tiempos de recesión. La estrategia más adecuada es intentar conservar la clientela existente, asegurando que las ofertas sean vistas como un servicio y ofrezcan valor añadido, para aumentar la fidelidad.

• Reconsidera y sé innovador: repetir lo que siempre se hizo es una actitud a evitar. Si se solían enviar mailings masivos a un gran número de clientes, lo mejor es dejar atrás viejos hábitos. Los clientes no aprecian las ofertas de marketing que no se ajustan a sus necesidades específicas sino que contrariamente, se sienten atacados (spam) por ellas.

• Escucha y habla con el cliente: siempre es aconsejable aprovechar el diálogo que se haya establecido con los clientes. Averiguar lo que realmente está diciendo, explicita e implícitamente, y utilizar esta información para encontrar le oferta más adecuada, puede ser crucial para retenerlo.

• Combina canales online y offline: no se debe malgastar dinero en estructuras aisladas sino que hay que enfocarse en integrar los canales de venta (online, catálogo y tienda) con los canales de marketing (direct mail, e-mail, móvil, web, quiosco y teléfono, incluyendo plataformas de ’social media’ como YouTube o MySpace). Todo el mundo en la compañía debería ser capaz de sacar partido de los datos del consumidor que se han obtenido a través de todos estos canales.

• Prepárate para el tiempo después de la crisis: puede ser de ayuda invertir en la tecnología modular que pueda ser extendida en cuanto se aumenten otra vez los presupuestos. El profesional de marketing debe estar preparado para integrar los nuevos canales emergentes de marketing y ventas en una estructura flexible.

•Sigue y evalúa la revolución digital: hoy en día no se pude obviar el trabajar el amplio abanico de redes sociales. Hay que dirigirse a los clientes a través de su canal favorito y será más probable que estén dispuestos a escuchar y responder.

De esta manera, combinando innovación, tecnología y, por sobre todo, creatividad, los profesionales de marketing podrán enfrentar los nuevos desafíos que plantea la crisis.

El marketing basado en criterios de desarrollo sostenible será un factor clave para crear confianza en los consumidores y generar oportunidades de negocio, aseguró en el debate Cristina García-Orcoyen, directora gerente de la fundación, quien apuntó que estas prácticas deben ser veraces y transparentes, centrándose en la cultura corporativa, con estrategias a largo plazo.

“Los mensajes sobre productos y servicios responsables se han ido incrementando, tras detectarse una corriente de apoyo al desarrollo sostenible. Se abusa de la terminología sostenibilidad”, expresó García-Orcoyen. “Los consumidores tienen cierta fatiga de los mensajes verdes que nadie se acaba de creer”.

Para la secretaria de Estado de Cambio Climático, Teresa Ribera, estos cambios pasan por crear un código deontológico que regule al sistema y por incorporar envases que informen al consumidor sobre el impacto que tienen los productos sobre el planeta. Esta iniciativa se denomina certificación PAS 2050, es de origen británico y es la más reciente especificación para la evaluación del ciclo de vida de las emisiones de efecto invernadero procedente de actividades productivas relativas tanto a la producción de bienes como de servicios.

La conclusión general de estas jornadas apuntan a que estas iniciativas son innovadoras y crean valor, por lo tanto su ejecución beneficia tanto a los clientes, como a las empresas, que se ven comprometidas en estrategias a largo plazo que se reflejan en su imagen corporativa.