Este exhaustivo estudio, presentado por Experian, analiza las principales tendencias en publicidad online, marketing en buscadores, email Marketing, marketing móvil y redes sociales, y analiza en profundidad el comportamiento y preferencias de un consumidor cada vez más proclive a la experiencia digital, al que le gusta estar constantemente conectado.

Del estudio también se desprende que los consumidores que con mayor frecuencia realizan compras online se sitúan en una franja de edad entre 25 y 49 años. Son además los que más confían en la seguridad de las transacciones de pago a través de Internet.

Si los consumidores americanos mayores de 50 años tienden a utilizar Internet mayoritariamente como herramienta de búsqueda de información financiera o médica, los grupos más jóvenes (25 a 49 años), la han incorporado su actividad diaria (banca online, compras electrónicas, acceso a prensa digital etc.). Por debajo de los 25 años las preferencias se sitúan principalmente en actividades de entretenimiento y socialización.

El aumento de penetración de los teléfonos móviles con conexión a Internet está abriendo una puerta a un mayor crecimiento de oportunidades de negocio mediante el canal email. Más del 40% de los consumidores americanos entre 18 y 24 años consideran que su teléfono móvil se convertirá en su principal fuente de entretenimiento en el futuro.

Respecto a la publicidad online, un 53% de los encuestados está a favor de recibir noticias de promociones comerciales por e-mail, y un 30% lo reenviaría a amigos.

Las empresas deben reaccionar y adaptarse a la conyuntura y para ello, frente a la crisis, lo aconsejable es volver a los orígenes, es decir, redefinir objetivos teniendo claro que el proposito del marketing es satisfacer las necesidades del consumiror. Los cambios son múltiples, relacionados entre sí y, en ocasiones, contradictorios. La crisis ha pillado al consumidor en mal momento, con fuerte endeudamiento y hábitos de ahorro poco desarrollados.

Ya no es tan importante mostrar estatus con el producto adquirido; ahora se impone la compra inteligente de un consumidor caracterizado por:

-Combinar productos de lujo con productos o servicios low cost.
-Estar conectado con muchos otros consumidores con los que contrasta información sobre productos y marcas.
-Ser fiel a marcas y proveedores en los que reconoce valor, sino cambiar y probar constantemente hasta dar con lo quiere.
-Responder positivamente a las campañas de responsabilidad social de empresas y organizaciones.

Las empresas deben ser cosncientes de las nuevas formas de consumo y generar estrategias de mercado adaptativas. En este sentido la apuesta de muchos es al reciclaje de productos, a la elección de marcas de bajo coste y a la potenciación de estrategias de marcas verdes, que constituyen un móvil identitario para muchos consumidores.

Será necesaria una práctica del marketing que aporte soluciones, productos satisfactores de necesidades y menos ruido. Este es el enfoque adecuado para afrontar la crisis y los retos de futuro de empresas.

La forma en que los consumidores eligen bienes se verá modificada por la búsqueda de ofertas y por el análisis de cual es la finalidad del consumo, asegura el profesor de marketing de la London Business School, Marco Bertini.

“El estadio entre el reconocimiento de una necesidad y su satisfacción será mucho más largo, a medida que las personas busquen el verdadero valor”, explica Bertini.”Los consumidores se están volviendo más creativos a la hora de encontrar soluciones a sus problemas y están buscando en categorías alternativas”.

Para Chris Sanderson, director de estrategia y analista de tendencias de The Future Laboratory, la actual situación económica equivale a un “cataclismo de cambios” en los cuales la recesión alimenta cambios en los patrones de consumo, que impulsan tendencias como los productos ecológicos o el comercio justo.

Sanderson sentencia que para cuando ocurra la reactivación las cosas ya no tendrán vuelta y aporta como dato interesante el hecho de que los grupos más ahorradores son los percentiles de personas entre 25-34 años.

En este nuevo panorama donde el ahorro será más importante que el crédito, la confianza es esencial por lo que productos como el marketing viral serán fundamentales, junto a los estudios y a las comparativas disponibles en internet, ya que el nuevo consumidor es un cibernauta informado.

Mientras tanto los analistas sentencian que pequeños lujos serán el baluarte de las marcas durante la recesión por lo que las inversiones en chocolates, pizzas a domicilio y barras de labios son resistentes a la crisis del crédito.

“Las mejores compañías se están concentrando en los mercados esenciales y realizando un segmentación del 80/20″, afirma Malcolm McDonald. “Están gastando menos, pero de una forma más efectiva, y ellas recibirán una cuota más grande y una marca más fuerte”.