Las críticas imparciales de viajeros reales han demostrado ejercer una importante influencia en otros viajeros, que confían en las experiencias de gente como ellos que les ayudan a decidirse a realizar una reserva.

En una investigación llevada a cabo en el año 2007 entre 360 empresas de e-commerce, las páginas web que incluían críticas y comentarios de sus usuarios obtuvieron unos resultados muy positivos:

-El 56% implantó algún cambio
-El 77% aumentó su tráfico de visitas
-El 42% vio como se incrementaba el importe medio de sus ventas online.

Los propietarios podrán ahora añadir de forma fácil y rápida en sus páginas web un panel de comentarios de usuarios de TripAdvisor o una insignia por las valoraciones que los viajeros les hayan otorgado. El panel de comentarios puede personalizarse para incorporar fragmentos de las críticas más recientes, valoraciones o fotografías del establecimiento o destino seleccionado de entre los recursos de TripAdvisor, que incluyen más de 20 millones de comentarios y opiniones.

Las insignias o premios reconocen la reputación que un establecimiento ha alcanzado entre sus clientes. Estas insignias pueden ser: “Recomendado”, “Valorado” o “Mostrado”, de acuerdo con los comentarios y valoraciones de los viajeros de TripAdvisor.

Nathan Clapton, Senior Director of Partnerships de TripAdvisor afirmó: “Nuestro objetivo es apoyar a los hoteles, restaurantes y atracciones en sus estrategias de marketing a través de las opiniones de sus clientes y gracias a esta nueva herramienta, todos los establecimientos podrán demostrar el reconocimiento de sus clientes en sus propias páginas web”.

Para descubrir estas herramientas de marketing, los responsables de los establecimientos deben visitar las páginas de propietarios en TripAdvisor.

Esta compañía argentina, dedicada 100% al e-mail marketing, mantuvo durante todo el 2008 una fuerte actividad en el envío de campañas de sus clientes, confirmando su éxito y crecimiento constante.

Los números reflejan el creciente dinamismo de las acciones de marketing por correo electrónico: más de 40.800 campañas con más de 132 millones de emails enviados. Los datos de la actividad del período comprendido entre enero y octubre del presente año son:

CANTIDAD     –      %

Total Enviados 132.832.157   –   100
Abiertos 18.763.485        –   14,12571
No abiertos 93.552.758       -   70,4293
Rebotados 20.285.449       –    15,27149

Cantidad total de campañas: 40.873
Campañas que tienen link/s: 35.544
Cantidad total de clicks en todas las campañas: 4.657.598
Click thought: 24.8%

Estas cifras representan un incremento del 300% respecto al año anterior y para el 2009 se espera que el crecimiento sea mayor, ya que la crisis global llevará a las empresas a buscar alternativas efectivas y de menor costo.

Jonathan Baldovino, Director de Marketing de Doppler, afirmó que “Las empresas han ido entendiendo la utilidad y efectividad del e-mail marketing y han encontrado en él una herramienta con resultados medibles que permite optimizar el Retorno de la Inversión. Vemos con optimismo el escenario de crisis actual, las campañas de correo electrónico son una oportunidad para las empresas, una manera menos costosa, mas efectiva y medible de llegar a sus clientes”, concluyó Baldovino.

E-mail marketing

El E-mail Marketing es una herramienta que busca establecer contacto y acercar los clientes a las empresas a traves del e-mail. Personaliza la comunicación utilizando contenido de interés real para ellos, garantizando un fuerte impacto positivo. Además, posee características antispam lo que permite llegar de manera efectiva a grandes cantidades de personas en una sola campaña.

Según diversos estudios, se prevé  que el gasto en e-mail marketing crecerá de US$ 1200 millones en 2007 a US$ 2100 millones en 2012. De acuerdo a la Direct Marketing Association el E-mail Marketing genera retornos sobre inversión 14% superiores al correo directo, 32% mayores ventas que el telemarketing y entrega un retorno sobre la inversión de US$51.45 por cada dólar gastado.

Para ello, y después del lanzamiento de servicios como Google Trends, Insights for Search o Ad Manager, Google nos sorprende con una nueva herramienta denominada “Search-Based Keyword Tool.”
Search-Based Keyword Tool, se presenta como herramienta de análisis de palabras clave basado en los resultados de búsqueda o lo que es decir, un sistema que nos facilita análisis e información sobre la densidad de palabras claves que estamos utilizando y que nos sugiere a la vez aquellas palabras o claves relevantes que podrían mejorar nuestros resultados en los buscadores.

Sin duda esta nueva herramienta será de utilidad para todas aquellas empresas que llevan a cabo estrategias de marketing en buscadores y publicidad online dado que podrá aportarnos nuevos datos de interés para mejorar nuestros objetivos y resultados.

Antes de lanzar una estrategia de marketing online, mejor delimitar a qué objetivos puede servir cada una de ellas, atraer clientes, presentar un producto, representar la marca…
1. Social shopping. El social shopping no es más que la variante 2.0 del comercio online clásico. Su filosofía es la de la compra basada en las valoraciones de otros usuarios. A la hora de comprar, la opinión de amigos y conocidos sobre un producto juega un papel clave. En la red, este intercambio de opiniones se realiza en las comunidades online. La venta a distancia coge fuerza con las aportaciones de los consumidores: la valoración de productos y el intercambio de experiencias se ve posibilitada por las herramientas de comunicación puestas a disposición de los usuarios. El social shopping constituye pues una herramienta adecuada para la venta de cualquier producto que se venda bien por la red. El público objetivo de esta modalidad de marketing es el mismo que el del comercio online clásico. En cuanto a los costes de esta herramienta, se compondrían de los costes de mantenimiento de la tienda online y del seguimiento y mantenimiento de la comunidad.

2. Vídeo online. Cuando el vídeo llegó a internet la red se convirtió en un espacio multidimensional que aúna los distintos modos de comunicación. Ahora, las marcas también pueden dirigirse a su público con imágenes, sonido y movimiento, lo que permite dirigirse a este de forma más emocional. El vídeo está presente en forma de trailers, spots y banners publicitarios e imágenes corporativas. Constituye una modalidad de comunicación apropiada para la publicidad de producto, el branding y la comunicación corporativa, siempre que los contenidos se realicen con profesionalidad. Los costes de esta estrategia provienen de los gastos de producción y localización; también varían en función del entorno, el grupo objetivo y la duración de los vídeos.

3. Targeting. Internet da la posibilidad de dirigir la publicidad a usuarios concretos, en función de sus hábitos de uso de internet y de los datos sociodemográficos y de intereses que se pueden recolectar. El targeting permite a los anunciantes dirigirse directamente a usuarios que por sus perfiles pueden estar interesados en sus servicios o productos. Es una buena herramienta para campañas, el lanzamiento de productos al mercado y para el branding. La clave está en el entorno en el que se insertan las campañas; una web con contenidos de calidad es el mejor lugar desde el que dirigirse a los potenciales clientes, hablemos de B2B o de B2C.

4. Buzz marketing. Es el marketing basado en la propaganda boca-oreja, pero en esta era se realiza a través de la red social. Sitios como YouTube, Facebook, y otras plataformas de comunicación son campos de cultivo adecuados para germinar conversaciones en torno a marcas y productos. Las opiniones compartidas se convierten en una influencia importante sobre la imagen de las marcas y sobre las decisiones de compra. Y la publicidad se adapta y en lugar de lanzar mensajes en medios masivos se decide a tratar de generar experiencias en la red que los usuarios quieran compartir con las herramientas de la web social. Así surgen fenómenos como el marketing viral, por el que los propios usuarios distribuyen entre sus contactos los mensajes comerciales. El buzz marketing es adecuado para el lanzamiento de productos y campañas y para el branding, ante todo en el sector B2C, y su coste suele ser mínimo, según los expertos, una tercera parte de lo que costaría una estrategia tradicional con los mismos objetivos.

5. Blogs. Los blogs son diarios virtuales compartidos en los que los lectores pueden dejar sus comentarios. Son adecuados para la publicidad de productos, el branding y el CRM. Sin embargo, hay un factor clave: tiene que ser una comunicación personal y auténtica. Los blogs de éxito suelen estar impregnados de la personalidad del autor y dan una impresión de autenticidad, lo que genera una gran fidelidad por parte de los lectores y un alto grado de participación. Además, los blogs suelen estar relacionados con otros blogs, lo que permite la distribución viral de temas y contenidos. Las empresas que tengan algo que decir pueden utilizar esta herramienta, pero con cuidado: no se trata de una comunicación controlada y unilateral, sino de un diálogo, imprevisible y orgánico. Su coste no es elevado.

6. Social bookmarking. O marketing de buscadores 2.0. Los usuarios valoran los contenidos y páginas web que visitan en sitios web de bookmarking (del.icio.us, Technorati, Reddit…) y esto hace que aumente o disminuya su popularidad. El social bookmarking ayuda a los usuarios a encontrar lo que buscan en la aldea global online, una red cada vez más poblada de contenidos. Los usuarios que comparten, recolectan o etiquetan van creando directorios de sitios organizados con criterios humanos y ayudan a otros usuarios a saber dónde están los contenidos valiosos. Para las empresas es una herramienta adecuada para posicionarse respecto a los usuarios de la red y para que la encuentren más allá de los buscadores. El coste de esta estrategia no es monetario; lo que hay que conseguir es que los usuarios deseen recomendar los contenidos de la empresa.

7. Marketing de afiliación. Se trata de colaboraciones de distribución por las que se hace publicidad en páginas web asociadas. Es una modalidad adecuada tanto para productos B2B como B2C, sobre todo si se compran online. El target del marketing de afiliación o affiliate marketing son las empresas de venta a distancia, artículos de marca y productos de consumo rápido. Se trata de un modelo totalmente orientado al rendimiento, que permite hacer marketing sin apenas riesgo económico y proporciona un canal online de distribución. El marketing de afiliación se está haciendo más popular entre los anunciantes en la actualidad, cuando el marketing mix se orienta cada vez más a las ventas. El coste de esta estrategia es el de creación del banner más la comisión que se suele fijar por cada transacción de éxito, que puede ser por clic, por rendimiento, por visitas o por leads.

8. Comunidades sociales. Las comunidades sociales son cada vez más importantes para los anunciantes. En ellas, los usuarios pueden compartir sus intereses y relacionarse con personas afines. Es un canal de comunicación adecuado cuando la marca quiere comunicarse con sus clientes, el lanzamiento de productos, la valoración de productos, la investigación de mercados y el branding. Hay redes sociales más adecuadas para el contacto B2C (como Facebook) y otras más apropiadas para el B2C (LinkedIn, Xing). Las comunidades sociales permiten llegar a tales audiencias que empiezan a constituir una seria competencia para los medios tradicionales. Sin embargo, el marketing aún tiene que aprender a desenvolverse en este entorno, la publicidad en medios sociales se rige por principios distintos a los de los sitios web tradicionales.

9. Marketing de buscadores. Para estar en internet hay que existir para los buscadores. Y para existir, hay que optimizar el sitio web para que sea localizado y bien valorado por los robots de búsqueda. Es una herramienta fundamental para todas aquellas empresas que quieran tener presencia online y se ha instaurado como la herramienta online de marketing que más presupuesto se lleva.

10. Mundos virtuales. Son entornos tridimensionales online en los que los usuarios se desenvuelven e interactúan mediante avatares. Estos espacios han vivido su mayor expansión con la popularidad de Second Life. Los mundos virtuales son adecuados para la adquisición y fidelización de clientes, el CRM, el lanzamiento de productos y la construcción de imagen de marca. Tener presencia corporativa en un mundo virtual puede tener un coste elevado, pero constituye una interesante herramienta de comunicación con el cliente, pues permite dirigirse a él de forma directa y asesorarle, y este puede a su vez informarse sobre la empresa y sus productos. Los mundos virtuales gozan de una penetración cada vez mayor entre la población: según datos de la consultora Gartner, en 2012 siete de cada diez empresas tendrán presencia en el metaverso.

11. Publicidad online. La publicidad online que ya se conoce como clásica son los banners, skyscrapers, content ads, overlayers, interstitials… son los formatos gráficos, estáticos o animados, por los que más se distingue la publicidad en la red. Se trata de una estrategia adecuada para la publicidad de producto y para conseguir contactos, pero también lo es para el branding, para cualquier empresa que tenga a su público objetivo online. Los costes no son elevados, depende del despliegue.

12. Email marketing. El email marketing sirve para lanzar campañas de cupones, patrocinios, branding, ventas y CRM. Es un medio adecuado para lanzar nuevos productos y atraer a posibles clientes a la página web, un canal que permite al consumidor recabar información y entrar en acción.

La tecnología Movidilo permite detectar y aprovechar las oportunidades de negocio en un nuevo entorno móvil y alcanzar un público más amplio gracias a sus soluciones multimedia y multimodales. Las soluciones Movidilo dan respuesta a la necesidad de las empresas de optimizar y maximizar sus resultados aprovechando y explotando al máximo el canal de comunicación móvil.
Movidilo Marketing convierte el canal móvil en un sistema de comunicación bidireccional entre consumidores y anunciantes, ofreciendo una novedosa e interactiva experiencia en publicidad.

Su solución aprovecha al máximo las funcionalidades que ofrecen los actuales terminales móviles, soportando todo tipo de contenidos ya sean texto, audio, gráficos o vídeos con el fin de proporcionar al usuario una agradable e impactante experiencia visual.

Para los anunciantes, las funcionalidades de recogida y análisis preciso de toda la información relativa al uso, preferencias y comportamiento de cada usuario, les permite personalizar y segmentar las campañas de promoción. Además, y gracias a sus capacidades de personalización e interactividad, la solución Movidilo Marketing reduce la percepción de intrusismo en los consumidores, favoreciendo una mayor aceptación de las campañas.

Para los consumidores, recibir únicamente las campañas de promoción adecuadas a su perfil y basadas en sus preferencias e intereses favorece la fidelidad a la marca, incrementa el éxito de la acción promocional y genera una experiencia de uso agradable que mejora la satisfacción del usuario.

Algunos de los beneficios que ofrece son los siguientes:

Optimización de campañas con seguimiento del comportamiento del consumidor.
Movidilo Marketing permite que el anunciante obtenga información precisa del uso y comportamiento de cada usuario en sus campañas. De esta forma, se puede conocer fácilmente si la promoción se ha visto, cuántas veces se ha visto o qué partes de la misma han resultado de más interés para el consumidor. Con toda esta información, el anunciante puede personalizar y segmentar la campaña de forma más efectiva para que la comunicación con el consumidor sea uno a uno.

Mejora de la experiencia de usuario con interfaces avanzadas.
Los teléfonos móviles actuales, cada vez más avanzados, permiten nuevas estrategias publicitarias que aprovechan al máximo sus mejoras tecnológicas y que ofrecen una mejor experiencia de uso frente a la publicidad móvil tradicional mediante envíos de SMS, MMS o con banners en páginas WAP. Con Movidilo Marketing se pone a disposición del anunciante innovadoras interfaces que integran todo tipo de contenidos multimedia que permiten realizar campañas totalmente interactivas, en las que el anunciante no se limita a enviar sus contenidos al consumidor, sino que se establece un diálogo entre ambas partes que ayuda a mejorar la percepción de la campaña.

Aumento de la aceptación y redención de las campañas.
Aumentar la aceptación y redención de las campañas en el móvil es todo un desafío. Gracias a una mejor personalización de las campañas y a la utilización de interfaces de usuario avanzadas e interactivas, Movidilo Marketing proporciona unas tasas de éxito considerablemente superiores a las obtenidas con campañas realizadas mediante otros canales tradicionales.

Modelo de negocio familiar para los anunciantes.
Movidilo Marketing utiliza las métricas conocidas por los anunciantes para su publicidad online, para facilitar así la transición al mundo móvil, como CPC (coste por clic), CPM (coste por mil impresiones) o incluso CPA (coste por acción), pudiendo integrar varias de ellas en una misma campaña en función de las necesidades del anunciante.

Integración con la infraestructura de marketing existente.
Muchas empresas han realizado importantes inversiones para poner online sus contenidos y sus campañas en la Web o mediante SMS, MMS o banners publicitarios. Movidilo Marketing, lejos de intentar sustituir esta infraestructura, complemente estos canales integrándose de forma sencilla con Ad Servers, proveedores de servicios o de contenido, etc., para ofrecer al anunciante otra forma de distribuir los contenidos ya existentes para las campañas de marketing en el móvil.

Campañas multicanal con el teléfono como nexo de unión.

La publicidad móvil con medios tradicionales suele hacerse de forma desacoplada, a veces enviando la misma comunicación al consumidor a través de diferentes canales. Movidilo Marketing responde a este desafío con campañas específicamente diseñadas para que el móvil sea el verdadero protagonista y el centro de operaciones, integrando contenidos y funcionalidades con el resto de canales publicitarios, de forma transparente para el consumidor, que sólo verá campañas más interactivas y relevantes acordes con su perfil.

Campañas siempre actualizadas.
Las campañas tradicionales en el móvil tienen un período de vida limitado, porque los contenidos publicitarios tienen una validez limitada. Con Movidilo Marketing es muy sencillo realizar campañas que actualicen sus mensajes de forma periódica, y de manera transparente para el consumidor, en función de la estrategia del anunciante, de la validez de los contenidos, o del grado de aceptación de la campaña.

Oportunidades de marketing cruzado.
Movidilo Marketing se integra perfectamente con otras soluciones Movidilo o con las que el anunciante o empresa ya esté utilizando, para ofrecer campañas integradas en dichas soluciones con las mismas características y ventajas que las campañas de Movidilo Marketing, aprovechando así las necesidades de Atención al Cliente o de ocio de los usuarios para realizar acciones publicitarias y de marketing.