• Considera la crisis como una oportunidad: los tiempos difíciles implican una posibilidad para diferenciarse de la competencia. No hay que perder la ocasión, más bien, hay que superar a los competidores utilizando estrategias de marketing innovadoras y la tecnología adecuada.

• Consigue más resultados con una menor inversión: como regla general, el departamento de marketing tendrá menos presupuesto a su disposición; al mismo tiempo se verán obligados a cubrir presupuestos todavía más ambiciosos que en “tiempos normales”. Para poder hacer más con menos, los profesionales del marketing necesitan aumentar su eficacia. Los requisitos a priori son tener todo claro y la tecnología óptima.

• Céntrate en los clientes existentes: ganar nuevos clientes es muy costoso, por ello, éste no debería ser el enfoque en tiempos de recesión. La estrategia más adecuada es intentar conservar la clientela existente, asegurando que las ofertas sean vistas como un servicio y ofrezcan valor añadido, para aumentar la fidelidad.

• Reconsidera y sé innovador: repetir lo que siempre se hizo es una actitud a evitar. Si se solían enviar mailings masivos a un gran número de clientes, lo mejor es dejar atrás viejos hábitos. Los clientes no aprecian las ofertas de marketing que no se ajustan a sus necesidades específicas sino que contrariamente, se sienten atacados (spam) por ellas.

• Escucha y habla con el cliente: siempre es aconsejable aprovechar el diálogo que se haya establecido con los clientes. Averiguar lo que realmente está diciendo, explicita e implícitamente, y utilizar esta información para encontrar le oferta más adecuada, puede ser crucial para retenerlo.

• Combina canales online y offline: no se debe malgastar dinero en estructuras aisladas sino que hay que enfocarse en integrar los canales de venta (online, catálogo y tienda) con los canales de marketing (direct mail, e-mail, móvil, web, quiosco y teléfono, incluyendo plataformas de ’social media’ como YouTube o MySpace). Todo el mundo en la compañía debería ser capaz de sacar partido de los datos del consumidor que se han obtenido a través de todos estos canales.

• Prepárate para el tiempo después de la crisis: puede ser de ayuda invertir en la tecnología modular que pueda ser extendida en cuanto se aumenten otra vez los presupuestos. El profesional de marketing debe estar preparado para integrar los nuevos canales emergentes de marketing y ventas en una estructura flexible.

•Sigue y evalúa la revolución digital: hoy en día no se pude obviar el trabajar el amplio abanico de redes sociales. Hay que dirigirse a los clientes a través de su canal favorito y será más probable que estén dispuestos a escuchar y responder.

De esta manera, combinando innovación, tecnología y, por sobre todo, creatividad, los profesionales de marketing podrán enfrentar los nuevos desafíos que plantea la crisis.

También es importante organizarse para conseguir más resultados con una menor inversión ya que, en tiempos de recesión económica el departamento de marketing tendrá menos presupuesto a su disposición. Por tanto, hay que aumentar la eficacia para hacer más con menos.

Otra regla de oro es centrarse en los clientes ya existentes, puesto que conseguir nuevos clientes es muy costoso, e intentar conservarlos. Para aumentar la fidelidad, es fundamental asegurarse que las ofertas de marketing se ven como un servicio y ofrecen un valor añadido. Si ser innovador es siempre importante, en tiempos de crisis más aún. Hay que evitar repetir lo que siempre se ha estado haciendo.

Escuchar y hablar con los clientes es, asimismo, muy importante. Hay que averiguar a qué se dedican y usar esa información para ofrecer el servicio más adecuado, y hacerlos sentir comprendidos y valorados.

Durante malos tiempos económicos debemos sacar partido de las buenas prácticas. Además, es importante combinar la publicidad online y offline. No se debe malgastar el dinero en estructuras aisladas, sino integrar los canales de venta -online, catálogo y tienda- con los canales de marketing -direct mail, email marketing, marketing móvil, web, quiosco y teléfono, y plataformas de social media, como YouTube o MySpace-.

Hay que tener también en cuenta la preparación para la post-crisis. Invertir en tecnología modular que pueda ser extendida en cuanto se aumenten de nuevo los presupuestos puede ser una buena solución. Es fundamental estar preparado para integrar los nuevos canales emergentes de marketing y ventas en una estructura flexible.

Otra medida es no perder nunca de vista la revolución digital. Hay que considerar trabajar con el amplio abanico de redes sociales y dirigirse a los clientes a través de su canal favorito. Por último, es importante recordar que la recesión terminará antes o después y mientras dure, estos diez consejos serán de ayuda para superarla más fácilmente.